FAQ – Veelgestelde Vragen

BESTELLING

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt ook als gast bestellen. Een account biedt echter enkele voordelen:

• Sneller afrekenproces
• Eenvoudig overzicht van uw bestelstatus en bestelgeschiedenis
• Ontvang informatie over nieuwe producten en speciale aanbiedingen

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat als ik een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?
Neem contact met ons op zodat wij uw e-mailadres kunnen wijzigen. Wij kunnen uw e-mailadres, naam en afleveradres aanpassen, maar niet een reeds geplaatste bestelling.

Worden valutaomrekeningen uitgevoerd?
Alle transacties worden in euro (EUR) berekend. Als uw creditcard in een andere valuta is uitgegeven, wordt het totaalbedrag van uw bestelling omgerekend tegen de koers van uw bank op het moment van verwerking.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal. Cheques, overschrijvingen, automatische incasso of betaling bij aflevering worden niet geaccepteerd.

Hoe veilig is mijn online bestelling?
Uw gegevens worden via een SSL-beveiligde pagina ingevoerd, versleuteld en direct naar het netwerk van de creditcardaanbieder gestuurd voor autorisatie. Creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij behouden ons het recht voor een bestelling of een deel daarvan op elk moment te accepteren of te weigeren, zelfs nadat een bevestiging is verzonden of de creditcard is geautoriseerd.
Als de creditcard al is belast en de bestelling wordt geannuleerd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleringen na het plaatsen van de bestelling zijn onderhevig aan een annuleringskosten van 30% van het totaalbedrag, omdat onze betalingsverwerker kosten in rekening brengt.
Let op: bestellingen die al verpakt of verzonden zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd.

Hoe geef ik mijn afleveradres op?
Alle ingevoerde gegevens moeten in Latijnse letters zijn, inclusief leestekens. Gebruik voor niet-Latijnse letters vergelijkbare Engelse letters.

Kan ik mijn afleveradres na bestelling wijzigen?
Na verwerking of verzending kan het afleveradres niet meer worden aangepast. Voer uw woonadres in, geen vakantieadres, omdat we niet weten hoe lang het pakket bij de douane kan worden vastgehouden.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de volgende dag de trackinginformatie. Vertragingen door de douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra de bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u de trackinginformatie één dag na verzending.

Kan ik meerdere kortingscodes in één bestelling gebruiken?
Kortings- en promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?
Neem onmiddellijk contact met ons op als artikelen ontbreken.

VERZENDING EN DOUANE

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Informatie over verzendmethoden vindt u op onze [verzendpagina].

Moet ik douane of belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn inclusief Duitse BTW. Bij levering naar andere landen kunnen invoerrechten, douane of andere belastingen van toepassing zijn, die door de klant moeten worden betaald. Vertragingen door de douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Voor details kunt u contact opnemen met het betreffende douanekantoor.

Komt mijn bestelling in aanmerking voor gratis verzending?
Gratis verzending geldt voor bestellingen die voldoen aan het minimumbedrag, exclusief afgeprijsde, sale-artikelen of oversized/overgewicht producten. Verzendmethode: Economy-verzending.

RETOURNEREN

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en reden van retour. Onze klantenservice beoordeelt het retourverzoek en stuurt verdere instructies indien retour wordt goedgekeurd.
Alle retourzendingen moeten in originele staat en verpakking zijn. Een lijst van definitieve sale-artikelen vindt u in ons retourbeleid.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Alle retourkosten en eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant.

Wat als de ontvangen artikelen defect, verkeerd of beschadigd zijn?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op als artikelen ontbreken, verkeerd geleverd of beschadigd zijn. Vermeld uw bestelnummer, stuur foto’s van de artikelen en alle relevante informatie. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken.

Hoe lang duurt het retourproces?
De verwerking kan tot 14 werkdagen duren vanaf ontvangst van het retourpakket. Na afronding ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met creditcard of debitcard duurt het 7–10 werkdagen vanaf ontvangst van het retourpakket. Neem bij vragen contact op met uw bank.

Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?
Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, omdat de verwerking enige tijd kan duren.